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롯데닷컴 대표이사 김형준(행정 80) 동문
15.04.03 조회수 : 3,863
건대동문
1996년 국내 최초 인터넷쇼핑몰인 롯데인터넷백화점을 시작으로, 현재 회원 수 1,870만 명, 하루 평균 방문자 수 100만 명에 이르며 국내 최고의 종합쇼핑몰로 자리매김 하고 있는 롯데닷컴 대표이사에 김형준 동문이 취임했다. 롯데닷컴은 내가 고객이라도 선택할 이유가 있고 다시 찾을 가치가 있는 회사라는 비전 아래 18년 노하우를 바탕으로 E-Commerce 대표주자로 성장하고 있다.
 
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롯데닷컴은 백화점, 티켓, 보험 등 종합쇼핑몰과 현대카드신한카드 포인트몰, KT 임직원몰 등 B2E 서비스, 유니클로, 나이키, 롯데면세점 등 스토어 구축 서비스인 LECS(Lotte.com E-commerce Customizig Service)를 주요 사업 영역으로 운영중이다.
 
롯데백화점 본점 및 영플라자 입점 브랜드의 92%1,057개가 입점하고 있는 브랜드 쇼핑 1번지로 손꼽히고 있는 롯데닷컴은 고객에게 최고의 상품과 혜택을 제공하기 위해 다양한 마케팅 플랫폼을 활용하여 입점사에 최고의 마케팅을 지원하고 있다.
 
“‘베스트 브랜드서비스를 통해 브랜드 아이덴티티를 최대한 살린 스페셜한 독립 매장을 제공, 운영하고 있습니다. ‘엘지맨즈 컬렉션, 금강몰, 삼성전자 SMART#’ 등이 그 대표적인 사례입니다. 또한 유니클로, 나이키 등 45개 브랜드에서 롯데닷컴 물류센터에서 상품을 입고, 보관하는 선재고 서비스를 이용하고 있습니다. 선재고 서비스를 이용하면 물류 보관 비용, 재고 관리 부담을 줄일 수 있으며 실제로 99%선재고 상품은 익일 내 발송되어 고객만족을 높이는 데에도 기여하고 있습니다.”
 
이밖에도 대표이사와 임원을 포함한 649명의 전 직원은 1년에 한 번 고객의 소리를 직접 듣고 더 나은 서비스를 제공하기 위해 고객센터 현장 근무를 체험하고 있으며, 국내 최대 규모의 7,100평의 물류센터에서 롯데닷컴 주문의 45% 이상을 직접 처리해 전문화된 서비스를 제공하고 있다.
 
온라인에서 주문하고 매장에서 상품을 직접 확인하고 수령하는 스마트픽 서비스는 현재 15천여 매장에서 이용하고 있으며, 매월 이용 고객이 증가하는 추세입니다. 오픈 이후 롯데닷컴이 국내 최고의 쇼핑몰로 자리매김할 수 있었던 것은 항상 쉽고 재미있는 서비스를 개발해왔기 때문입니다. 20106월 스마트 픽을 필두로 스마트페이, 스마트윈도우의 3대 서비스를 런칭하여 1,700만 회원에게 쉽고 재미있는 서비스를 제공하고 있습니다.”
 
이 외에도 온라인 마케팅과 배송, 고객 응대 등 온라인 스토어 구축 서비스인 LECS(Lotte.com E-commerce Customizig Service)를 제공하여 현재 나이키, 유니클로, 노스페이스 등의 브랜드들이 이를 활용중이며, KT 임직원몰, 현대카드 포인트몰 등 국내 유수의 기업이 임직원 복지몰, 포인트몰의 파트너로 롯데닷컴의 B2BB2E 서비스를 이용중이다.
 
롯데닷컴의 B2BB2E 서비스는 2013년 기준 1100억 매출로 국내 최고의 실적을 기록하였으며 축적된 IT전문 노하우로 최적화된 매장을 구축하여 전문 인력이 밀착 지원을 제공하고 있다. 또한 전문가를 통한 상품소싱 서비스로 임직원 및 이용 고객의 만족도를 높일 뿐 아니라 법인 고객을 위한 별도의 고객센터를 운영해 고객에게 신속하고 정확한 응대가 가능하도록 전담 상담원을 배치하고 있다.
 
이처럼 오랜 기간 축적해온 IT 전문 노하우를 바탕으로 국내 최초이자 국내 최고의 종합쇼핑몰을 넘어 세계적인 E-commerce 대표주자로 발돋움하고 있는 롯데닷컴의 더 큰 도약을 기대해본다.