롯데홈쇼핑(우리홈쇼핑) 대표이사 이완신(일대원) 동문은 모교 대학원에서 경영학 박사학위를 받았다.

롯데홈쇼핑은 롯데그룹 유통BU(Business Unit)에 속해 있으며 TV와 온라인, 모바일, 카탈로그사업을 운영하고 있다.

롯데쇼핑에 입사해 주요 직책을 두루 거쳤다. 백화점사업본부 여성의류팀장을 거쳐 안양점장, 강남점장을 맡았다. 노원점장(이사)과 부산본점장(상무)으로 일한 뒤 본점장을 거쳐 마케팅부문장을 맡았다.

예리한 분석력과 함께 추진력을 갖췄다는 평가를 받고 있다. 화통한 성격으로 알려졌다.

이 동문은 2017년 3월 대표이사에 오르자마자 ‘준법경영’을 최우선 경영방침으로 내걸었다.

그는 2017년 4월 법무와 감사, 소통기능을 강화하기 위해 대표이사 직속의 준법지원부문을 신설했으며 윤리경영 평가, 리스닝투어(파트너사 고충 청취 프로그램), 준법경영 캠페인 등을 통해 투명경영에 힘쓰고 있다.

롯데홈쇼핑은 내부 임직원의 부조리와 불공정 행위를 신고하는 채널인 ‘윤리경영 신문고’를 홈페이지를 통해 운영하고 있다. 각종 비윤리적 행위에 대한 제보가 사실로 드러날 경우 해당 직원에게 인사위원회를 통해 감봉이나 퇴사 등 중징계가 내려진다.

또 롯데홈쇼핑 전담 인원(경영투명성위원회)이 파트너사를 방문해 업무상 고충이나 불공정 래, 개선 요청사항 등을 접수한 뒤 업무에 반영하도록 하고 있다.

임직원들이 법인카드를 부적절한 용도로 사용하는 것을 원천적으로 차단하기 위해 일부 업종에서 승인이 제한되는 ‘클린카드’로 교체했다. 회사 내에 ‘청렴센터’도 상시 운영하며 파트너사로부터 받은 선물을 양해서신과 함께 반송하고 있다.

롯데홈쇼핑은 2017년 9월 홈쇼핑업계 최초로 ‘반부패경영시스템(ISO37001)’ 인증을 받기도 했다.

이완신 동문은 파트너사와 소통에 적극적으로 나서고 있다. 대표이사를 맡은 뒤 파트너사 간담회를 여러 차례 열었으며 6월부터는 직접 파트너사 사무실을 순차적으로 방문해 생산 라인을 둘러보는 등 적극적인 현장 소통을 전개하고 있다.

파트너사 지원 프로그램도 확대했다. 파트너사 건의사항을 적극 수렴해 동반성장펀드를 기존 1천억 원에서 2천억 원으로 확대했으며 무이자 대출로 100억 원을 지원한다.

특히 파트너사의 해외판로 개척 지원에서 성과를 내고 있다. 롯데홈쇼핑은 민간기업으로는 최초로 산업통상자워부, KOTRA와 공동 주관으로 ‘한류박람회’를 열어 중소기업의 해외 진출을 돕고 있다.

창의적이며 유연한 조직문화 구축에 힘쓰고 있다. 미래사업에 관한 참신한 아이디어 발굴을 위해 젊은 직원들을 전면에 내세웠다. 현재 롯데홈쇼핑 전직원 평균연령(정규/계약직 기준)은 34.8세로 비교적 젊다.

롯데홈쇼핑은 2017년 4월부터 책임급(과장급) 이하 10명 내외의 실무진으로 구성된 ‘H이노베이터’를 운영 중이다. H이노베이터는 신사업 아이디어를 발굴하고 사내 혁신 과제를 도출해 개선점을 제안하는 사내 조직으로 입사 3~8년차 직원들로 구성됐다.

롯데홈쇼핑 모바일앱을 통해 선보이고 있는 동영상 큐레이션 서비스 ‘쇼룸’, 롯데OneTV의 사용자 편의성 개선, 상품평 서비스 도입에 관해 이들이 제안한 아이디어들이 실제로 적용됐다.

이 동문은 또 직원들의 업무 스트레스를 최대한 줄이고 업무 효율성을 극대화화기 위해 조직문화에 변화를 주고 있다. 2017년 4월부터 정시퇴근을 유도하는 ‘PC오프제도’를 전면 도입했다. 불필요한 초과근무를 줄이고 효율적인 업무환경을 구축하기 위해서다. 실제 PC오프제도를 도입하기 전 33%였던 정시퇴근율은 도입 이후 94%까지 급증했다.

이밖에도 정기휴가와 별도로 ‘리프레시 휴가’를 제공하며 회사생활에 대한 임직원들의 고민을 접수해 해결하는 ‘헤아림고충상담센터’도 운영한다. 임직원 사기진작을 위한 ‘호프데이’ 등 다양한 소통 프로그램도 시행하고 있다.